Une société ferroviaire européenne souhaitait automatiser le travail de ses agents de protection des revenus afin d’accélérer l’expérience client, tout en introduisant une efficacité optimale dans les processus de back-office au sein d’un environnement sécurisé. Elle a lancé un appel d’offres pour trouver un partenaire de digitalisation, afin d’obtenir une meilleure visibilité sur les informations saisies par les agents de contrôle des transports. L’objectif était d’améliorer, de structurer et d’organiser les amendes pour une validité à 100% avant leur émission. La société a choisi de confier ce projet à Theta, expert en numérisation et en logiciels informatiques.
Le client est l’opérateur de transport du réseau ferroviaire national d’Irlande. Il assure tous les services ferroviaires internes InterCity, Commuter, DART et de fret en République d’Irlande, ainsi que le service Enterprise entre Dublin et Belfast. En 2019, ce client a transporté 50 millions de passagers.
Les enjeux
- ● Processus manuels de protection des revenus sujets à des erreurs
- ● Amendes sur support papier
- ● Rapports inefficaces
- ● Pertes importantes de revenus
Les résultats de cette collaboration
- ● Réduction des coûts : grâce à l'automatisation, cette société est désormais en mesure de suivre et de rendre compte des avis de contravention émis, ce qui lui permet d'économiser des millions d'euros par an en recettes perdues.
- ● Gains de temps : la numérisation des avis de contravention permet de renoncer au support papier et aux procédures inefficaces du back-office.
- ● Rapports sécurisés : Le système back-end (Dovetail) de l'entreprise peut désormais stocker et rendre compte de tous les avis de contravention, ce qui est indispensable en cas de litige. Les amendes non payées dans le délai légal de 21 jours peuvent désormais être poursuivies.
- ● Moins d'erreurs de saisie : l'automatisation permet de réduire les erreurs et de s'assurer que les avis de contravention et les informations nécessaires sont saisis pour le paiement ou le suivi juridique.
L'APPLICATION DÉVELOPPÉE PAR THETA
L’expertise de Theta en matière de logiciels numériques et d’applications a permis la création d’un outil simple d’utilisation que les agents de la société utilisent quotidiennement.
- Consulting : Theta a fourni des conseils sur la solution informatique globale, a conçu et réalisé le logiciel sur le système d’exploitation ouvert Android intégré aux appareils FX 205 fournis par Famoco.
- Développement : La création d’un appareil mobile intuitif qui scanne et valide les billets permettant aux agents de protection des revenus de saisir toutes les informations en un temps record.
- Bénéfice : L’application permet aux passagers de signer les amendes
- Réponse au besoin client : Les amendes incomplètes ne peuvent être émises, ce qui ne permet aucune erreur ou contestation de la part du voyageur verbalisé.
- En complément : L’application permet également de connecter des tiers par le biais d’une API.
LIVRAISON D'UN PRODUIT SUR-MESURE
Theta a adapté sur mesure toutes les exigences du back-end tout en assurant la simplicité d’utilisation du front-end. En s’associant avec Famoco pour le matériel, les deux expertises combinées ont permis d’aboutir à des solutions complètes répondant aux besoins spécifiques du client :
Matériel
Famoco
- ● Configuration du matériel informatique FX205 appareil mobile léger et robuste, facile à utiliser par les entreprises pour la validation des billets.
- ● Mise en place d'un système complet (SaaS)
- ● MDM : Maintenance des appareils et livraison des versions / Déploiement automatique des nouvelles versions des applications.
- ● Imprimantes Bluetooth : Theta a développé des étiquettes NFC personnalisées pour automatiser le couplage et la connexion fluide au FX205.
Logiciel
- ● Application intuitive pour gérer de manière homogène l'émission d'un avis de contravention de bout en bout.
- ● Outil de gestion des configurations, des données et des rapports d'activité.
- ● Gestion de l'accès et authentification basée sur le cloud.
- ● Impression rapide et sécurisée des reçus d'amendes.
- ● Prise en charge de nombreux types de tickets : Code-barres Code QR.
- ● Possibilité d'accepter toutes les cartes de voyage, virtuelles comprises.
- ● Choix des moyens de paiement
- ● Intégrations avec AutoAddress pour la vérification des adresses locales, Application de la Leap Card NTA, Systèmes backend de paiement et de gestion
- ● Synchronisation hors ligne des billets émis. Les FPN sont synchronisés avec le système back-end du client fourni par Dovetail, même si ces billets sont émis hors ligne.
Service
& livraison
- ● Service d'installation du matériel et des logiciels.
- ● Assistance téléphonique gratuite et support aux utilisateurs finaux adaptés aux heures de service de l'entreprise.
- ● Infrastructure d'hébergement auto-réparatrice avec 0% de temps d'inactivité.
- ● Surveillance, support et maintenance du système.
UN PARTENARIAT DANS LA DURÉE
Theta reste en partenariat avec la compagnie ferroviaire en assurant un accompagnement de premier niveau et en recueillant des données sur les gains d’efficacité grâce à la nouvelle solution.
“Choisir Theta pour numériser nos processus de protection des revenus était le bon choix ! Ils ont apporté de la structure, de la clarté et de l’efficacité à une tâche complexe. Nous avons émis plus de 140 000 avis de contravention sans erreur, chacun étant émis en moins de 2 minutes en moyenne. Les résultats sont évidents, avec une réduction significative des erreurs et une protection accrue des revenus.”, CCO de la Société Ferroviaire Européenne.
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